A rotina de uma clínica médica exige atenção a inúmeros detalhes. Entre os mais importantes está o atendimento ao paciente: responder dúvidas com rapidez, clareza e simpatia pode ser o fator decisivo para a marcação de uma consulta. É nesse contexto que entra a secretaria virtual com inteligência artificial, uma solução moderna que está transformando a gestão e a experiência nas clínicas.
Diferente da secretaria humana, que tem horários fixos e está sujeita a imprevistos e ao próprio estado emocional, a secretaria virtual responde imediatamente às mensagens recebidas, mantendo o mesmo padrão de linguagem: amigável, clara e objetiva. Isso faz diferença. Segundo diversos estudos, quando o paciente não é respondido em poucos minutos, as chances de agendamento caem drasticamente. Um relatório da Harvard Business Review, por exemplo, mostrou que após uma hora sem resposta, a probabilidade de conversão de um lead pode cair até 10 vezes.
A secretaria virtual atua com base em informações fornecidas diretamente pelo profissional de saúde. Isso significa que as respostas às dúvidas dos pacientes são mais exatas, reduzindo ruídos na comunicação. Além disso, como o sistema é programado com as orientações do próprio médico, ele mantém o alinhamento com a conduta da clínica.
Ao contrário de plataformas tradicionais, em que o paciente tem acesso a toda a agenda do médico, o sistema inteligente da secretaria virtual do Hexapp exibe apenas os horários disponíveis e mais adequados, de forma personalizada. Essa abordagem protege a privacidade da agenda e simula o que uma boa secretária faria: sugerir horários estratégicos para cada perfil de paciente.
Outra grande vantagem é a integração com o prontuário eletrônico Hexapp. Assim que o paciente agenda a consulta com a secretaria virtual, a informação é automaticamente vinculada ao sistema, garantindo organização, histórico completo e economia de tempo para toda a equipe.
Médica formada pela UFSM (Universidade Federal de Santa Maria), em Santa Maria/RS em 2007, com CRM/SC 20440. Cirurgiã Geral com residência médica no Hospital Nossa Senhora da Conceição em Porto Alegre/RS (RQE 11728) e Cirurgiã Plástica com residência médica no Hospital Ipiranga, em São Paulo/SP com RQE 11729. Além de especialista pelo MEC e pela Associação Médica Brasileira, é membro da Sociedade Brasileira de Cirurgia Plástica.
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